Referencia

Términos y Condiciones de tu22

Estos términos regulan el uso de tu22 y el acceso a todos nuestros servicios, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoVigentes desde su aceptaciónSoporte en español disponibleLey local y regiones habilitadas
tu22 Términos y Condiciones de tu22
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de una condición o desea presentar un reclamo relacionado con el uso de su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderle en español. Puede escribirnos directamente desde la sección de ayuda dentro de la plataforma o por los canales indicados a continuación.

Chat en plataforma

Acceda a la sección de ayuda dentro de tu22 para iniciar una conversación con nuestro equipo. Es el canal más directo para resolver dudas sobre su cuenta.

Correo de soporte

Envíe su consulta o reclamo al correo de atención al usuario. Incluya el número de su cuenta y una descripción clara del caso para una respuesta más ágil.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales relacionadas con estos términos, como actualizaciones de datos o consultas sobre retiros.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

Tu22 aplica medidas de seguridad para proteger la información de su cuenta y el historial de sus transacciones, incluyendo los movimientos realizados con Yape, Plin y PagoEfectivo. Los datos personales que usted registra son utilizados exclusivamente para la operación de su cuenta, la verificación de identidad y la atención al usuario. No compartimos su información con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar pagos locales y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Perú.

Verificación de identidad

Al registrarse, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este paso es necesario para habilitar retiros y cumplir con la normativa local vigente en las regiones habilitadas

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su billetera de cuenta. Puede revisar ese historial en cualquier momento desde la sección de movimientos.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los requisitos legales aplicables. Si solicita el cierre de cuenta, le informamos el proceso correspondiente.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar correcciones en su cuenta, contáctenos por chat o correo de soporte. Su solicitud será procesada conforme a estos términos.

Lo que suelen preguntar sobre los términos

Estas son las consultas más comunes sobre el uso de la plataforma, las condiciones de cuenta y los derechos que le corresponden como usuario de tu22.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Al intentar registrarse, la plataforma le indicará si su zona está disponible para operar

Si no acepta las condiciones actualizadas, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia. Escríbanos por chat o correo de soporte para iniciar ese proceso.

Sí. Toda operación realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo forma parte de su historial de cuenta y queda regulada por estas condiciones desde el momento en que se confirma el pago.

Puede solicitar el detalle de los datos que tenemos registrados en su cuenta. Hágalo desde el formulario de cuenta o escribiendo al correo de soporte con su número de usuario.

Las cuentas inactivas se mantienen según los plazos indicados en estos términos. Si planea no ingresar por un período prolongado, recomendamos revisar las condiciones de inactividad en la sección de ayuda.

Contacte a nuestro equipo por chat dentro de la plataforma o por correo de soporte. Incluya el monto, la fecha y el método usado —BCP, Interbank u otro— para agilizar la revisión de su caso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.